HubSpot vs Salesforce — CRMはどちらを選ぶべき？
顧客管理（CRM）はビジネスの根幹を支えるシステムです。HubSpotとSalesforceはCRM市場の2大巨頭で、それぞれ異なるアプローチで企業の営業・マーケティングを支援します。
この記事では、2026年3月時点の最新情報をもとに、両者を徹底比較します。
基本スペック比較
| 項目 | HubSpot | Salesforce |
|---|---|---|
| 開発元 | HubSpot, Inc.（米国） | Salesforce, Inc.（米国） |
| 無料プラン | あり（CRM基本機能） | なし（30日間無料トライアル） |
| 有料プラン | Starter $20/月〜 | Starter $25/月/人〜 |
| 日本語対応 | ◎ | ◎ |
| 日本法人 | あり | あり |
| 導入企業数 | 20万社以上 | 15万社以上 |
料金プラン比較
| プラン | HubSpot | Salesforce |
|---|---|---|
| 無料/エントリー | Free CRM（無料） | Starter $25/月/人 |
| スタンダード | Starter $20/月（2名含む） | Professional $80/月/人 |
| プロフェッショナル | Professional $890/月（5名含む） | Enterprise $165/月/人 |
| エンタープライズ | Enterprise $3,600/月（10名含む） | Unlimited $330/月/人 |
料金体系が根本的に異なることに注目してください。HubSpotはプラットフォーム単位の課金（ユーザー数に含む）、Salesforceはユーザー単位の課金です。少人数ならHubSpotが安いですが、大人数ではSalesforceの方がスケールしやすい場合もあります。
実際のコスト比較（10名チームの場合）
| 項目 | HubSpot Professional | Salesforce Professional |
|---|---|---|
| 月額 | $890（5名含む）+ 追加$45×5名 = $1,115 | $80×10名 = $800 |
| 年額 | 約$13,380 | 約$9,600 |
10名チームでProfessionalプランを使う場合、Salesforceの方が安くなるケースがあります。
機能比較
CRM基本機能
| 機能 | HubSpot | Salesforce |
|---|---|---|
| コンタクト管理 | ◎ | ◎ |
| 商談管理 | ◎ | ◎ |
| パイプライン | ◎ | ◎ |
| 活動履歴 | ◎ | ◎ |
| メール連携 | ◎ | ◎ |
| レポート | ◎ | ◎ |
| ダッシュボード | ◎ | ◎ |
| モバイルアプリ | ◎ | ◎ |
マーケティング機能
| 機能 | HubSpot | Salesforce |
|---|---|---|
| メール配信 | ◎（Marketing Hub） | ◎（Marketing Cloud） |
| LP作成 | ◎ | ◎ |
| フォーム作成 | ◎（無料プランで利用可） | ○ |
| ソーシャルメディア | ◎ | ◎ |
| MA（自動化） | ◎ | ◎ |
| SEOツール | ◎ | △ |
カスタマイズ性
| 機能 | HubSpot | Salesforce |
|---|---|---|
| カスタムオブジェクト | ◎（Enterprise） | ◎（全プラン） |
| カスタムフィールド | ◎ | ◎ |
| ワークフロー | ◎ | ◎（Flow Builder） |
| コード開発 | ○ | ◎（Apex、LWC） |
| AppExchange | — | ◎（数千のアプリ） |
| HubSpot Marketplace | ◎ | — |
使いやすさの比較
HubSpotの使いやすさ
- 直感的なUI: 非エンジニアでもすぐに使い始められる
- オンボーディング: ステップバイステップのガイドが充実
- HubSpot Academy: 無料のオンライン学習プラットフォーム
- 設定のシンプルさ: 導入時のカスタマイズが容易
- 一体型プラットフォーム: CRM、MA、CMS、CS がシームレスに統合
Salesforceの使いやすさ
- 高い学習コスト: 機能が豊富な分、習得に時間がかかる
- Trailhead: 無料の学習プラットフォーム（ゲーミフィケーション付き）
- 認定資格: 体系的な資格制度で専門知識を証明
- カスタマイズの自由度: 専門家（SF管理者）がいれば何でもできる
- エコシステム: パートナー企業による導入支援が充実
AI機能の比較
HubSpot AI
- Breeze AI: コンテンツ生成、データクレンジング、予測スコアリング
- ChatSpot: 自然言語でCRMを操作
- AIアシスタント: メール文面の生成、タスク提案
Salesforce Einstein
- Einstein GPT: 生成AIを全機能に統合
- 予測スコアリング: リードやオポチュニティのスコアリング
- Einstein Analytics: AI駆動のデータ分析
- Einstein Copilot: 自然言語でSalesforceを操作
- Einstein Bots: AI搭載のチャットボット
AI機能の幅と深さではSalesforce Einsteinが優位です。ただし、HubSpotのAIもProfessional以上のプランで十分実用的です。
HubSpotのメリット・デメリット
メリット
- 無料CRM: 基本的なCRM機能を無料で使える
- 使いやすさ: 非エンジニアでも直感的に操作可能
- オールインワン: CRM、MA、CMS、CSが一体化
- 導入スピード: カスタマイズが少なくても即使える
- HubSpot Academy: 学習リソースが無料で充実
デメリット
- 高機能プランは高額: Professionalは月$890〜
- カスタマイズの限界: Salesforceほどの自由度はない
- エンタープライズ対応: 大規模組織では物足りない場合がある
- データ移行: HubSpotからの移行は容易ではない
Salesforceのメリット・デメリット
メリット
- 圧倒的なカスタマイズ性: Apex/LWCで何でも実現可能
- AppExchange: 数千のアプリで機能拡張
- スケーラビリティ: 数万人規模の組織にも対応
- Einstein AI: 高度なAI/ML機能
- エコシステム: パートナー、コンサル、認定資格の充実
デメリット
- 無料プランなし: 最低でも月$25/人から
- 学習コスト: 習得に時間がかかる（専任管理者が必要）
- 導入コスト: カスタマイズにはコンサル費用がかかることが多い
- 複雑さ: 機能が多すぎて使いこなせない場合がある
- ランニングコスト: アドオンや連携ツールで費用が膨らみがち
企業規模別おすすめ
スタートアップ・個人事業主
おすすめ: HubSpot
無料CRMで始めて、成長に合わせてアップグレード。初期投資ゼロで営業管理を始められます。
中小企業（10-50名）
おすすめ: HubSpot
Starterプランから始めて、MA機能も含めたオールインワンで運用。専任管理者不要で使いやすいのが魅力。
中堅企業（50-500名）
おすすめ: どちらも検討
チームの技術力とカスタマイズ要件次第。IT部門がしっかりしているならSalesforce、そうでなければHubSpot。
大企業（500名以上）
おすすめ: Salesforce
スケーラビリティ、カスタマイズ性、エコシステムの充実度でSalesforceが優位。AppExchangeの豊富なアプリも活用できます。
まとめ：結局どちらを選ぶべき？
| 重視するポイント | おすすめ |
|---|---|
| コスト（少人数） | HubSpot |
| コスト（大人数） | Salesforce |
| 使いやすさ | HubSpot |
| カスタマイズ性 | Salesforce |
| マーケティング連携 | HubSpot |
| AI機能 | Salesforce |
| 導入スピード | HubSpot |
| スケーラビリティ | Salesforce |
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